19号购买一台小冰箱,卖家嘱咐开箱验货后再签收,商品21号送达,本人及家人无任何人签收,顺丰快递员送达以后自行离开,私自确认收货(下附快递员签收图)。打开冰箱一看有擦痕并且无冷冻功能,联系商家协商退货,商家说擦痕用酒精擦擦就没有了,不属于货损,还让我联系美的售后开具无法修复的凭证,才能退回,否则不接受。我联系快递追责让其退回,商家也联系快递说让快递员不要管,否则退回他也不收货。让快递员跟我说自己找其他快递寄回,一再进行干涉,并且多次引导让我先签收确认收货。联系京东客服,先是有个工号33****26的,给我打电话说我要自行承担运费,擦痕不属于货损,有明显凹痕才行,后来在平台多次进行举证,无任何回复,一直说帮催促。