阿里健康大药房卖家寄来变质药品且拒绝退货退款

网友保保 2021-08-23

已完结

本人与8.15收到来自阿里健康大药房天猫店购买的伊可新AD胶囊，打开要食用时发现胶囊已经融化，与客服沟通后，客服表示胶囊20°以上就会出现融化的问题，已经变质了不能食用就拒绝了本人退款退货的申请，而这个商品寄过来就已经变质了，明显是卖家储存不当且配送没有使用冷链导致的，本人无法接受卖家因为自身药物变质而拒绝售后，希望卖家做出赔偿并且退款退货。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-24 16:42:03

平台审核通过

2021-08-23 11:12:57

用户发起投诉

2021-08-23 11:12:55

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