被系统告知不符合发货条件,未沟通直接退款,多次联系拼多多但并未给解释

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本人于8月12日-22日,多次尝试购买一款乐高积木3件,已经下单成功,但在几小时后都被退款。目前一次都没有成功下单。试图主动联系人工客服,但并未有人工服答复。而是简单地统一被告知不符合发货条件。但并未给出给出详细原因,比如为什么不符合,如何解决该问题。原来还可以联系到在线客服,但后续订单始终没有在线客服可以沟通,本人留言态度良好且全程无任何不礼貌用语。希望:1.解释为什么不能成功下单,且再次购买依然会被打回,客户的知情权何在?2.为什么第一次有在线客服沟通,后续就没有了,是不是被拉入黑名单了,如果是的,为什么不告知用户,为什么多次留言不回复 3.多次将客户已经成功付好款的订单,在没有任何短信、电话沟通和通知前提下直接退单,不仅不尊重消费者,且伤害到了消费者基本权益,如无正当理由,请平台道歉

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