京东安装人员划破水管导致空调漏水 损坏家中物品 京东客服耍无赖拒绝赔偿
网友保保
已完结7月18日购买空调，7月25日安装当天连不上wifi，使用两小时不制冷，反馈到客服哪里四天才找人上门，京东维修人员只给连上wifi，我多次说明空调使用一会就不制冷要求检查空调，京东维修人员拒绝，说新空调不可能有问题，用用再说，有问题再联系，8月7日早上发现空调漏水，发现时墙面地板笔记本电脑微波炉等物品都被水泡了，联系客服说找师傅上门检测，开检测单才能退换货赔偿损失，师傅上门拆机检查，拍了照片和视频，说是由于安装人员划破了水管导致的漏水，估算了损失在八千元左右，将照片发给京东网点负责人后拒绝给我开检测单，说要开找客服去，我当场致电京东客服说明情况，客服询问师傅漏水原因，师傅如实回答，客服说不开检测单就不开吧等他们处理，之后几天我都按照要求配合上传了所有他们需要的东西，十天过去了没人给我退货没人给我赔偿，我自己找人重新刷了被泡掉皮的墙，费用一千元开了收据，之后我多次致电京东，京东客服态度恶劣，说要解决就得随时在家配合师傅多次上门，之前的师傅不专业，他们对检测结果不认可，而且厂家要检测单。所以必须在找师傅来检测，我要求检测后给我开检测单，京东客服答应了，8月22日京东师傅再次上门，还是之前的师傅，拆机检测后又拒绝开检测单，说领导不让，想开就找客服找领导，联系客服后客服拒绝回答，只给出了赔偿三百元的方案，不接受就一分钱都没有，投诉之后并没有联系我给我解决，也没有所谓的优惠券，京东客服直接在平台完结了
投诉进度
用户补充投诉
2021-08-26 10:56:43
补充内容
检测单刚发过来 故障描述和师傅上门说的不一样 目前还不能给我退款 要我等专员联系
用户补充投诉
2021-08-26 09:30:26
补充内容
昨天说24小时内回复，结果来了条短信只是反馈催促，又联系京东客服也没有结果，本地网点不接电话，从第一次7月25日反馈到现在一个多月没有给我处理好，三次师傅上门不给开检测单（理由是领导不让）
用户补充投诉
2021-08-26 09:30:26
补充内容
昨天说24小时内回复，结果来了条短信只是反馈催促，又联系京东客服也没有结果，本地网点不接电话，从第一次7月25日反馈到现在一个多月没有给我处理好，三次师傅上门不给开检测单（理由是领导不让）
用户补充投诉
2021-08-25 08:29:40
补充内容
京东师傅两次上门检测 原因是空调水管被安装人员划破导致的漏水 两次都说领导不让他开检测单 让我找客服 已经拆机三天没有给我退货 当地网点多次重复找我要照片视频 一直不推进处理 每次反馈后就要照片 照片发过去了 几天后又找我要 一直没有人处理
处理结果
尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释:，此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-08-23 19:28:56
用户发起投诉
2021-08-23 19:28:54
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