山姆配送超时 导致购买的冷饮融化 售后拖延不处理

网友保保 2021-08-23

已完结

2021年8月14日下午13点40 在山姆APP上下单了两盒哈根达斯的冰淇淋 显示最晚会在16点30送到 但是到了时间东西未到 于是打客服电话才告知还未发货 一直等到17点10分左右 送货员才把冰淇淋送来 于是立马打开 里面的冰淇淋都化了 漏的衣服和地上都是 并拍了照片 当晚就联系山姆客服 但一直未得到回复 第二天联系了 说要把化了的冰激凌退回才能换货或者退款 我也把事件陈述了一遍 东西都化了退回不了 发了照片 客服说要上报 但一直未有确切回复 事情发生至今已经10天 我打电话给客服 她就一直敷衍 拖时间 希望通过投诉可以快速解决（图一是冰激凌化了掉在身上 图二是当晚客服一直未回复信息）

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:02

处理结果

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平台跟进

2021-08-24 11:19:03

平台审核通过

2021-08-23 20:08:27

用户发起投诉

2021-08-23 20:08:25

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