苏宁易购欺诈消费者！承诺未履行！

网友保保 2021-08-24

已完结

在淘宝苏宁易购购买电加热热水器，收到货第一时间联系苏宁客服，客服回复且承诺48小时内会有安装人员联系我，等了几天才有安装人员联系我，承诺未履行就属于欺瞒消费者！本想着退货退款，苏宁易购还要求我承担运费，如果苏宁易购按照承诺履行义务，我会要求退货退款吗？是苏宁易购先欺诈消费者在前，作为消费者就活该被欺负吗？

投诉进度

企业完结

2021-09-03 17:03:20

解决方案

解释,其它

处理结果

核实顾客反馈的问题诉求已协调处理，因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求，已建议考虑苏宁提供方案，顾客不认可，未达成一致。

用户补充投诉

2021-08-28 12:02:11

补充内容

今天8.28苏宁联系我02********80 说售后网点联系过我，我不愿意安装！试问是几天后联系的呢？承诺48小时内未安装！如果是第一时间收到货联系我的，请把拨打我电话的记录拿出来，

平台跟进

2021-08-24 17:46:29

平台审核通过

2021-08-24 17:01:31

用户发起投诉

2021-08-24 17:01:29

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