京东保价，系统提前签收，与实际签收日期不符，导致无法保价

李鹿鹿 2021-08-24

已完结

京东电视机保价规则为签收后的30天，8.16日电视降价为7999（8888购买），向客服申请保价服务，要求退还差价889元，客服称系统显示签收时间7.16日，已超过30天，无法保价。但我实际签收时间为7.23日，我有京东快递送货和安装的照片，和支付安装费用的支付记录，可以证明我签收日期为7.23日，再次和客服沟通后，客服说需要核实，我也向客服确认，如果核实期间商品恢复原价会不会影响我申请保价，客服说不影响，截屏为证，三天后有客服给我打电话说核实到了我确实是7.23日签收的，但是需要提供对比订单，可是商品现在已经恢复原价，已经无法提供对比订单，现在无人处理。

投诉进度

企业完结

2021-08-25 10:10:02

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释:可补偿100元，此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-25 10:06:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-24 17:42:15

平台审核通过

2021-08-24 17:33:05

用户发起投诉

2021-08-24 17:33:03

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