疫情防控原因天津航空收取手续费

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本人8月14号下午19:55由乌鲁木齐飞往喀什的航班,因为疫情原因到达乌鲁木齐后第一时间就配合当地防疫要求集中隔离,并选择退票,后防疫站出具相关证明跟天津航空说明情况后得到的答复是三个工作日内予以回复,但是一周的时间过去了我的问题还是没有得到解决,我们一起的在14号当天没有退票到全额退款了,期间也跟天津航空联系过三四次,均给出的回答是三个工作日内回给我回复,就在昨天我又联系了天津航空,客服说稍后回给我打电话,我等了一天一条短信都没有,今天再一次联系,客服给出的答复是催款了,但还不知道会不会补退,只说了尽快,会帮我催促,同样的情况为什么连个具体的时间答复都没有呢,希望有关部门可以管管

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