拼多多商家少货拒不承认、拼多多平台客服电话无法接通。

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您好,我司为跨境电子商务公司,我司采购于2021年8月11日至8月13日在拼多多平台购买鞋子合计159双,与商家核对后商家表示三天的订单一共发了116双(有微信聊天记录),并表示我司在平台只有116双的购买记录。在我司将订单编号及数量发给商家后,商家仍拒不承认,开始死缠烂打。无奈之下我司申请拼多多介入,但是拼多多介入后要求我司退货退款(实际上是商家发少货,属于“仅退款”而不是“退货退款”)。我司拨打拼多多消费者热线多次,均未能接通,一直显示咨询人数过多。对于拼多多平台处理售后问题的处理方式及时效,我们十分无奈且愤怒!也希望尽快可以给到回复。谢谢

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