淘宝商家不守诚信，强制发货！
网友保保
已完结我6月25号在淘宝:阿花美式生活馆，买了一个真皮斜挎包，看直播的时候主播大表哥信誓旦旦道：如果你在网上发现任何一家的同款包比我的便宜就可以退款或者退差价！因为是老顾客，就一直相信他！结果过了两天，我真找到了比他低100元的同款包！我当时很生气，觉得他说大话，不诚信！所以第一时间跟他家客服进行沟通(图片里有聊天记录的截图)！我把情况和她客服说明了，客服没有回我话，过了25分钟后客服跟我说可以退款但不支持退差价！因为当天是工作日星期一，又加上客服很久没有回我话，我就去处理工作上的急事了！当我看到信息时，我就立刻去退，结果商家拒绝！理由是:商品已经发货，不能退！我当时就很气愤，就去找客服讲道理，客服理直气壮，1.他跟我说的是马上去退！而聊天记录里说的却是，现在就可以退！“现在就可以”和“马上”有本质上的区别！2.我根本就没看到消息，我问为什么不通知到我，这是你们的职责所在！她说你自己看不到！3.我有意向想退才会和你沟通差价问题，既然你同意我退款，就应该征求我的意见，才决定发货与否！他说我26分钟没有回答她，就证明我意向上是想要的！强词夺理！4.根据消费者权益法第九条:消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。根据消费者权益法第十条:消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。5.后来沟通得出的结果是:客服推皮球不解决，理由是，我没有在26分钟内回复，证明我是想要的，所以他们发货了，而发货后不退不换！简直是霸王条款，强买强卖！消费者的知情权和自主选择权全被剥夺了！作为商家，通知到消费者这是职责，尊重消费者的选择这也是职责，把责任推给消费者，太可恨了！(图片里有聊天记录截图和时间点的标注)。当时很生气，和她理论无果后我进行了淘宝维权！淘宝维权长达1个多月，期间我打了几十个电话给淘宝客服，淘宝客服每次推皮球，说他们不能联系维权部门，只能24小时之内回电！24小时内屈指可数的回电，回电也是告诉我，他们的规定是:商品在路上，他们无法解决！只能等商品收到了才可以解决！我问客服，可以拒签吗？他说可以，但是有可能你会钱物双失！如果签收了，你至少能钱和物保住一个！在8月20号我收到了包，淘宝维权部门显示:驳回售后方案，宣判我输，维权结束！理由是:我签收了(相关信息有截图)！作为一名弱小的消费者，在强大的力量面前好无助，我不能维护我的权益！只求一个公平！
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