疫情退票被南方航空拒绝

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疫情退票,文件说是4号到29号的机票是全退不得收取手续费的,但南航拒绝补退手续费,理由他们用了两: 1.文件4号下达,而我3号提交退票所以不符合规定!而我明明看到文件是符合的! 2.因为文件没有关于补退手续费的条款,所以拒绝退票!没有就可以不退了吗?!! 两次找客服沟通了,但全在打哈哈,打官腔!除了敷衍还是敷衍! 我确实是因为疫情取消了行程,但当时压根没有疫情退票这一选项,所以我选择的自愿退票,当时距离起飞时间即将到达48小时以内,我不可能等文件下来了才退!

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疫情防控期间,无条件全额退款。

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投诉信息
南方航空 南方航空
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
556.00元
投诉编号:
94898982
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