商品质量问题不解决！淘宝客服偏袒商家！商家店铺是否合法？
网友保保
已完结6月25号我在淘宝:阿花美式生活馆，购买了一个价值846元的软牛皮挎包，8月20号下午我收到了包。拿出包检查发现，在包的正面和侧面均有脱皮的现象！真皮包脱皮，根据国家三包法规定这是质量问题，理应退货！(图里有三包法规定)1.我第一时间打电话给淘宝客服(图片里有截图)，客服让我上传照片到维权页面(图里有截图)，我上传照片进行了说明。2.8月22号我看到了商家的回复，说他们不支持7天无理由退换(图里有截图)，我当时就很诧异，首先根据消费者权益保护法第二十五条，消费者有权自收到商品七日内退货，且无需说明理由。其次，根据国家三包规定第五条，15日内商品皮覆膜开裂的给予退货！(图里有法律依据截图)，不管哪条他都应该退货，结果卖家忽视包质量的问题，直接理直气壮拒绝退货！3.我马上打电话给淘宝客服（图里有通话记录截图），客服告诉我，在商家拒绝退货的下一秒，维权部门就判定我输了！我当时就问他，你们的判定依据是什么，他一问三不知！之后我又进行了升级，继续上诉，客服说，24小时内给我回电，没等回电，系统消息就提醒我，维权失败，判我输！我非常气愤，打电话质问淘宝，你们的评判依据是什么，他们不予解释！包有质量问题，不解决，还要判消费者输，没有任何依据和理由！太过分了，很明显偏袒卖家！4.根据国家电子商务法第六十一条:消费者在电子商务平台购买商品或接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。淘宝有积极协助吗？连处理的依据是什么都没有就判定消费者输！更别提维护消费者的合法权益！在如此强大的力量面前，我们消费者太渺小了，希望315平台能还给我一个公平结果！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:05
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-08-25 20:56:07
补充内容
我问商家要包的小票，商家不给我！1.原因是他们店里规定不需要提供小票，小票会不定期在微淘公布，我查阅微淘后，并没有发现他们公示的小票。2.我再次向商家要包的小票，商家还是不给，说已经在维权页面给过淘宝小二，我说我看不清楚太小了，需要小票原件！商家依旧不给，还说看不清楚是我的问题！这样的态度让人无语(图里有截图)！根据国家电子商务法第十四条:电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或电子发票等购物凭证或服务单据(图里有截图)。商家如此嚣张，如此态度对待消费者，不管什么都是他们的规定，他们的规定可以凌驾于法律之上吗？我们消费者受到如此多的不公平待遇，花钱买东西出现质量问题还不负责任！在如此强大的力量面前，没有消协的帮助真的很艰难，希望能让消费者看到公平的结果！谢谢！
用户补充投诉
2021-08-25 20:43:28
补充内容
我去查看了店铺的资质(图里有截图)，发现阿花美式生活馆没有营业执照！1.根据国家电子商务法第十五条:电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息，与其经营业务有关的行政许可信息(图里有截图)。2.该店铺还在售卖超市里的食品和保健品等，是否也合法？根据国家电子商务法关于代购的规定:必须进行登记，不管是什么代购，都需要营业执照，还要是采购国和中国双方的营业执照。如果你卖的是食品，需要申请食品流通许可证(图里有截图)。可是卖家店铺里什么都没有！没有任何资质居然可以进驻淘宝，进行交易！匪夷所思！3.在维权失败后，我再次给淘宝客服打电话，要求客服出示商家的营业执照和食品流通许可证，淘宝不提供，说他们的规定可以不要！当时解决我包问题的时候，我问他们维权的问题，他们无法回答，都是说他们的规定！难道淘宝的规定可以凌驾于法律之上吗？我问客服，你们能提供什么？客服告诉我说，可以信息披露，但必须要我的私密信息换取他的信息！并且还要发保证的书面证明(图里有截图)，我就觉得很诧异！为什么作为商家不公示相关执照，却还要消费者的信息！还告诉我是他们的规定！你们的规定可以凌驾于法律之上吗？
平台审核通过
2021-08-25 19:56:31
用户发起投诉
2021-08-25 19:56:29
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