得物卖残次品的鞋售后一直在拖

网友保保 2021-08-26

已完结

我在得物8月22号购买一双彪马的鞋 鞋码太大我就退货了 结果卡在鉴定过程4天 没有给我结果 我又重新下单买了一双同样的鞋 鞋码小了一号 收到货鞋子是残次品 像被人穿过一样 有明显的痕迹 还有一片是锈一样的东西 而且鞋垫和鞋差了好多 请看图片 我联系售后 说有专员给我打电话 今天都半天过去了也没给我打电话

投诉进度

企业完结

2021-08-29 17:24:02

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2021-08-26 18:11:21

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2021-08-26 12:10:24

补充内容

我申请售后了 平台客服不给处理让我等电话 结果我没接上电话 他们就给关闭订单交易了 都没有申请售后的提示了 这是什么态度？

用户补充投诉

2021-08-26 12:08:53

补充内容

售后客服给我打电话 就打了一声 我没接上给他回电没有人接 然后客服就把订单完成交易了 还没有给我处理他们擅自作主了

平台跟进

2021-08-26 11:56:31

用户补充投诉

2021-08-26 11:25:41

补充内容

客服只说给我40元的优惠券 在7天内有效 还让我在他们平台消费 但是我拒绝了 给我申请退货 我说我上一个订单害还没有给我退钱了 效率太慢了 这个双鞋我没有试穿 这是我打开的样子 鞋后跟有明显的痕迹 请给我一个合理的解决办法

平台审核通过

2021-08-26 11:22:47

用户发起投诉

2021-08-26 11:22:45

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