我于2020.09.05购买了彩贝壳熊孩子放养卡,显示实效为一年,购买时有很多免单活动,觉得很划算才买,购买后发现免单活动与我宝月龄不适合,立刻与彩贝壳工作人员协商退款,卡未使用。彩贝壳表示一经购买不可退费,说后续会出低月龄活动,我没办法,只好找了一个很便宜大概价值35元的活动,使用了一次年卡,然后一直在关注、等待活动,等了半年也没等到工作人员承诺的低月龄活动,孩子都两岁了,之前是一岁多,之前年卡范围内还有一些活动要求两岁以上,好不容易孩子符合了,结果那些活动也都下架了,等于现在一个免单活动也没有,一直在空耗时间;多次与彩贝壳商家联系,表示可以退款或卡延期,因为真的基本没玩什么活动,哪怕再有一个像样点的活动也说得过去,但是到现在还是一个也没有,对方表示不予解决,态度很强硬,沟通过程体验非常差,之前也通过其他平台投诉过,商家致电过来通知我投诉无效,不予解决,说我打12315也没用,给我个人造成了很大的精神伤害,是不是大平台就可以强制消费,消费者只能默默接受?我认为没有具体且稳定内容的年卡是一种虚假营销行为,侵犯了消费者的合法权益,希望市场监管部门可以予以处理,也给市民一份保障,非常感谢