京东物流客服及理赔专员态度敷衍，拒不处理理赔

2021-08-26

已完结

本人是京东物流的企业客户，订单号JDV003582201915、JDV003582094777、JDV003681136052共三单红酒破损，从8月9日开始不停催促京东处理理赔，京东客服每天通各种方式的敷衍，同时工号8116455的理赔专员消极怠工，理赔证据早早就交到了她手里，她一直不处理不回电，无论客服每天催促她几次都没用。现在要求她立刻道歉，积极处理理赔，并且赔偿我这半个月关于理赔的通信费。作为京东的企业客户真的是非常愤怒！！

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:21:45

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：950616，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-08-27 10:56:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-08-26 18:11:24

消费保投诉平台审核通过

2021-08-26 14:00:55

用户发起投诉

2021-08-26 14:00:53

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投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

保价理赔

投诉诉求：

解释赔偿

涉诉金额：

2400.00元

投诉编号：

94899685

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