天猫平台九牧居左居右专卖店销售拒绝退款退货

网友保保 2021-08-26

已完结

天猫九牧居左居右专卖店，购买后我发现颜色与产品宣传不符，提出七天无理由退款。在拆出过程中将部分内部包装盒扔了，填充物也扔了，现在店家拒绝退款。称包装盒、填充物部分缺失，影响他们二次销售，实际产品并无任何破损。以此为由拒绝退款。并强行退回，由买方承担来回一共130元邮费。包装纸盒及填充物并不属于产品销售的关键，且商品拆包怎么能避免包装纸盒不破损？这种理由拒绝退货，属于无赖行为。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-27 15:53:46

用户补充投诉

2021-08-26 15:06:40

补充内容

九牧集团授权给该网店，且电话投诉集团回复一致，丢失部分包装就是不能退款退货。整个集团都是这种规定，商品并无任何磕碰，破损。九牧是出售包装盒还是里面的产品？回复影响二次销售，重新包装消费者也愿意承担包装费，并不是无理拒绝退货。

平台审核通过

2021-08-26 15:00:53

用户发起投诉

2021-08-26 15:00:51

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