橙心优选已退货还拒绝退款
网友保保
已完结我买的****的鸡蛋，收到的是****的，第一次让换货，可司机还是送来1.3的，然后就让司机带回去了，然后申请退款平台拒不退款，还让消费者举证证明商品为什么不符合，还要上传退货凭证。司机不是平台员工吗？平台自己送错货不去自己核实，司机已带回平台也不核实，只是一而再，再而三让消费者举证，又推卸责任让团长举证，团长都说已经退司机了，货物不在团长这里又能提供什么证明，平台自己的问题却让消费者退款举证，又不是物流退货，只是平台配送，消费者难道要开着手机边录像边退货才行吗？再说退货时也没有要告知消费者要自己证明在退货啊，都是面对面完成交接，平台太不负责任了，只管交易 拒绝售后
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:07
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-09-08 15:20:35
用户补充投诉
2021-08-26 23:58:40
补充内容
鸡蛋已经退货，团长审核已通过并已退回鸡蛋，驳回原因为什么核实已经送达，需要消费者举证未收到货清晰图片（图片证明未收到货让我拍什么？空气？）消费者提交橙心司机团长交接单（我能跟踪系统内部交易吗？还是到团长家安实时监控，还是守株待兔定点拍摄）
用户补充投诉
2021-08-26 22:59:32
补充内容
团长店铺都已经确认退款了，已经通过团长的订单端里面同意申请退款，平台还是拒绝退款，团长和橙心是不是有合作的，是不是属于橙心的一部分，团长同意退款为什么还要让消费者提供证明？还要证明司机取回货物
平台审核通过
2021-08-26 22:38:46
用户发起投诉
2021-08-26 22:38:44
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让消费者提供未收到货证明和司机交接单 太搞笑了