京东买到的商品和卖家宣传图不符。

网友保保 2021-08-27

已完结

我买到5双鞋，然后买回来发现和卖家宣传图上面的鞋不一样。然后我就找京东客服纠纷处理。17号收到的。我就第一时间反馈了。结果昨天才告知我处理结果，拖了这么长时间，然后超过售后时间了，不能退货了。我要投诉专员。为什么买到的货和卖家宣传图上面的货不一样，还不下架，不处罚商家。而且还不让我退货。专员故意拖延时间，不给我处理。最后导致我没办法退货了。损失1690元

投诉进度

企业完结

2021-08-29 12:11:09

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实8月28日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-08-28 01:03:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-27 15:06:29

平台审核通过

2021-08-27 12:05:43

用户发起投诉

2021-08-27 12:05:41

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