西铁城手表店大欺客，霸王条款；京东客服不作为！
已完结
在西铁城商城购买钢带手表；发货后发现该公司霸王条款，在手表外包装贴封条，声称拆封条不再退换，伤害客户识别商品知情权，无法对质量做出判断，强买强卖，后申请退货恶意拒收；故申请京东介入，客服无作为，一拖再拖，采用多人车轮战沟通方式消磨客户，来来回回只有赔点京豆了事，让消费者承担损失，完全没有尽职尽责了解过程，积极沟通，协助解决问题，只知道拖延了事！京东对入驻商户没有严格把控商家欺客行为！对商户没有约束，事情发生不思处理，只有敷衍！
投诉进度
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补充内容
现在有处理结果了？
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
给大家科普下京东客服是怎么样拖延的：我20号发起平台介入，今天31号，还在继续等待京东的有效沟通！京东客服踢皮球套路：先来一个客服处理，让你等24小时，说辞是要去沟通，然后简单给个方案不行就磨两遍；假设不行，就声称给你升级投诉，重点来了，升级再让你等48小时；如果又不顺，再升级一次，找另外一个人，再来48小时等待；总结起来就是拖延+车轮战；我不明白换人为什么要等那么久！搞笑的是不管怎么升级，他们都只有一个处理方案；这个处理方案在第一个客服就已经备注好了；其他人的作用就是跟你消磨！所谓升级不过是找多一个人跟你耗，拖延消磨你！等一个官方反驳！
用户补充投诉
补充内容
京东真霸道，没有协调解决问题，却单方面强制性关闭了申述通道，强制结束流程！我会找各种渠道，媒体、法律、监管部门，坚决维护权利！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
京东店大欺客，对于平台反馈，客服也表示只是流程需要给我打电话；明显出于应付，并没有实质性解决问题！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
京东客服介入后拖延多日，20-27日没有提出第二种解决方案，也没有公开处理沟通过程；其中一名客服还威胁如果不接受调解，便不再给付京东豆！！
消费保投诉平台审核通过
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