淘宝天猫店铺毕生之研水杨酸面膜毁脸，商家拒绝赔付医疗费用

网友保保 2021-08-28

已完结

2021年8月26日晚在我家中我朋友使用了我在淘宝网毕生之研旗舰店购买的水杨酸面膜导致皮肤泛红刺痛,面部迅速肿胀皮肤变硬,并且疼痛难忍像火烧了一样,我通过淘宝联系到商家客服告知情况,客服提供冰敷和就医的解决方案,我们在冰敷无效后打车去医院急诊就医,医生看了我朋友面部情况告知不要乱使用酸类面膜并给开了冷敷贴,医用敷料和一些护肤品,在朋友面部情况缓解后,我将单据发给客服希望毕生之研这边承担费用,客服却告知不能判定是他们产品问题需要提供三甲医或市立医院皮肤科就诊单据,过敏证明才能提供赔偿,我告知了自己情况县城没有这样的医院并且医生没有说是因为过敏,后来又告知医生没有开药物只是护肤品不能赔偿,我反复说明情况客服均避重就轻不予解决。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:09

处理结果

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平台跟进

2021-08-28 17:10:40

平台审核通过

2021-08-28 10:24:03

用户发起投诉

2021-08-28 10:24:01

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