携程南京疫情不能来沪乘机,退票承担费用

已完结
7/10报名参团人员中两位老人生活在南京,因南京疫情爆发,且高铁停运无法如期到上海参团,7/22与线上客服、线下门店店员多次沟通,双方互相推诿扯皮,线上客服推诿线下报名由线下门店处理,线下门店店员又推诿需要等总部通知才能处理,7/29线下门店店员朋友圈发了针对中高风险地区客户可免费取消,但7/30晚接到携程客服电话告知两位老人退团必须承担两位退机票费用,但若现在不取消之后会产生其他退团费用,无奈之下为了不承担更多的费用我只能被迫接受两位老人的退团条件承担不合理的退票费用,最终全国大面积疫情爆发可无费用退团,但两位老人退团的机票费用1632元仍被扣除,国家已经明确新冠疫情属于不可抗力,为何退票还要承担费用,且退票原因并非我们人为造成的

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服