同程艺龙因为疫情香港不能入境机票退票扣了2000手续费

网友保保 2021-08-28

已完结

订2020年3月19号的马尼拉飞香港的机票.受到疫情影响香港19号不能入境 我联系同程退票，客服让我先选择自愿退票，退票只能是自愿退票.没有其它退票按键.说一个月会退还所有金额.开始说香港不能入境是25号，后边我把国泰航空给的邮件截图给他们，他们有说我退票是自愿退票，结果到现在同程扣了我2000块钱手续费.说我是自愿退票！如果不自愿退票就无法退票

投诉进度

用户评价

2021-09-05 11:32:22

品牌评分

品牌评价

航空公司说已经退钱了让联系机票服务商 ！同程让我联系航空公司 踢皮球呢

企业完结

2021-09-01 08:41:12

解决方案

解释道歉

处理结果

答复客户机票已自愿退票操作完成没有办法进行补退，之前建议客户航司官网提交意见反馈等航司答复，目前客户未反应航司申诉结果，要求我们承担处理，已告知客户自己操作的自愿退票只能按照航司规定无法补退，客户说不需要再联络，投诉已结。

企业跟进

2021-08-30 10:50:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-30 09:47:19

用户补充投诉

2021-08-29 20:36:20

补充内容

同程开始说是国泰航空公司扣我的钱。我发邮件到航空公司，

平台审核通过

2021-08-28 21:01:35

用户发起投诉

2021-08-28 21:01:33

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