寺库未发货情况下申请退款，一个多月仍未处理，不给退款

网友保保 2021-08-30

已完结

我在7月11日使用寺库分期支票下单两件商品，7月25日左右，在商品违反其预计发货日期、迟迟未发货的情况下申请退款，时至今日已过一个多月，仍显示退款审核中，每次咨询客服都回复说系统升级。因退款未及时处理，导致我仍需每月对该两件商品的分期支票进行还款。上述两项问题已违反寺库相关公开规则规定，多次提出诉求未果。

投诉进度

用户评价

2021-09-01 21:20:35

品牌评分

品牌评价

补充说明只是取消订单没有退款 还是点了完成

平台完结

2021-09-01 21:17:15

处理结果

经核实，已作退款处理。

用户补充投诉

2021-09-01 20:26:56

补充内容

其中一个订单显示已取消，但并没有退款，也查不到退款进度。另一个订单还在审核中

用户补充投诉

2021-09-01 17:13:12

补充内容

未收到任何核实处理的结果，订单也仍然是审核中，问题并未得到解决。

企业跟进

2021-08-31 18:03:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-30 14:06:19

平台审核通过

2021-08-30 13:11:01

用户发起投诉

2021-08-30 13:10:59

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