美团外卖包庇商家，商家不处理，美团的客服回复非常官方，不给具体解决方案

网友保保 2021-08-30

已完结

在点了外卖3分钟之后，进行电话沟通需要更改地址，规定到达时间为12：30，在12：57与商家进行第二次沟通，商家的理由是餐太多没注意，需要我去原来的地址进行寻找，原来的地址说未接收，但是商家并未打电话给我，1：00商家打电话来，我当时在写退款申请，告诉商家我选择退款，在1：05商家拒绝了我的退款申请，1：03我跟美团客服沟通，希望他对商家进行处理，他给的答复是会进行核实处理，进行警告，我说我想要知道后续结果，商家给出借口，我拿出证据说3分钟就可以出餐并开送，美团一直开始说给我退款，并会在一到三个工作时退款到我的美团账户，并支持提现，对于这个结果我不满意，我需要立即退款并赔偿，开始我一直在意商家的态度，并未给出回应，不要所谓的优惠卷。

投诉进度

平台完结

2022-02-15 20:48:40

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-07 12:20:32

申请原因

商家电话沟通，退款成功

平台跟进

2021-08-30 14:19:19

平台审核通过

2021-08-30 14:13:15

用户发起投诉

2021-08-30 14:13:13

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