在今日头条极速版电商平台上购买手机,疑似被骗

已完结
我7月2号在该平台上看到欧亚信手机销售广告,按照提示下订单买了一台。收收到手机后发现和我订单所购机型不一样。和客服联系以后,他们说发错货了,并要求我把手机返回去,然后联系退换货问题。商家收到手机后,验机说摄像头有划痕,要扣除整个摄像头及相关款项后才能协商后续退款,我问要扣多少钱?他们也没说。经过多次交涉无果。然后我多次求助平台协助解决该问题也无果。平台让我和商家协商解决,然后我又多次透过微信和商家售后客服联系,现在已经不再理睬我了,现在手机和钱都在商家那里。在交涉过程中,我要求商家把我的订单信息发给我,他们说没有,我向平台查询我的订单,还没给我反馈信息。我向平台询问商户公司名称,平台也没有告诉我,基本情况就是这样,现在我是人财两空。所有记录我都有比如通话录音,微信往来交涉记录,手机销售广告等。其实整个购买过程疑点甚多,我认为我是被骗了。商家能够在这个网络平台上做广告,那么平台就一定会对商家的资质进行审核,并且具有监管商家的责任,如果商家和消费者出现争议,他们应该具有协助解决的义务。所以在此我只能投诉电商平台

投诉进度

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投诉信息
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投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
699.00元
投诉编号:
94903554
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