在今日头条极速版电商平台上购买手机，疑似被*

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

1：我购买手机下订单以后，商家售前业务员小马和我电话联系，确认订单信息和收货地点等，她的电话是：165182776582：当我收到手机发现不对，然后和他联系，她说已经卖出去了，现在归售后售后处理就给了我一个售后服务电话电话号：18118705483我和售后人员通话后，他们答应七个工作日以内处理，并和我联系。3：在以后的十天中，我多次和业务员，售后人员打电话，都没有打通。4：然后我和头条的客服联系，把我买手机的过程都和他们说了，然后让他们帮忙联系商家，这期间，平台让我提供相应的购买凭证等，我都提供了。然后他们和商家联系后，商家给我打电话说这款手机他们发错货了，然后问我是换货还是退款？我说退款吧，然后和她加的微信，并通过微信发给我退货的地址。手机号就是微信号：134173121255：我把手机按地址发回去后，这位售后服务员给我发来一段开箱验机的视频，并告诉我说，摄像头有划痕，要扣掉我摄像头的钱，然后才能退款。我问她要扣多少钱，在微信里，他没有回答我。6：他们验机过程其实挺粗暴的，我也把验机的粗暴反映给平台客服，平台客服也把我的反应转给了商家，商家看到我给平台的反馈，她挺不满意的。7：以后就是我和商家，多次交涉都没有结果。我求助平台很多次，他们都很客气，每次都会和商家进行协调，最终都没有结果。 综合上面所述，我想请求你们同我提供的三个电话联系一下，确认在我购买手机过程中的售前服务和售后服务人员的真实性。如果经过你的沟通并确认他们就是一群骗子，那我就认栽了。另外我和平台的沟通就是在头条极速版APP提供的服务与反馈的选项中和他们联系的，他们多次和商户反馈信息，并协调这件事情，所以我还真不太愿意相信这个商家是骗子公司。另外我再请教一个问题，商家在头条视频平台上做产品销售广告，平台是否要审核商家的相关资质以及广告的真实性。平台有没有监管的责任和义务？如果任由不良商家做这种骗人的销售广告会不会造成营商环境的混乱？引发消费者的不满情绪。虽然你们消协不具备执法的职能，但也应该有多个渠道进行监督管理吧！ 给你们添麻烦了，在此表示衷心的感谢。感谢那位给我打电话，经办这件事情的先生。

你好，上次我投诉的头条极速版APP，公司地址在深圳，那家销售欧亚信手机的商家名称为深圳市路捷通科技有限公司，也在深圳。 另外，请问一下，我怎样才能看到这件投诉的进程？类似于这样的投诉大概多长时间能有结果？还需要我提供什么样的书面证据？