飞猪 平台信息错误，推诿问题，让消费者联系商家

网友保保 2021-08-31

已完结

8月30日到9月4日在飞猪订了5晚酒店，结果入住商家没发现前台，联系客服客服退款，客服建议重新重新订酒店明天联系商家退款。 8月31日拨打客服，客服说平台没有退款权限，只能跟商家协商，商家不同意退30号到1号两晚的订单，因为入住和当天的需要提前一天，找客服客服继续推诿，要求跟商家协商退款。 商家在阿里商旅上并没有标注酒店退款必须提前一天，以及酒店不是24小时都存在前台情况，作为消费者根本不可能提前得知

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-08-31 14:14:58

平台审核通过

2021-08-31 11:22:56

用户发起投诉

2021-08-31 11:22:54

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