奥凯航空机长拒载，且航空公司未退款
已完结
本人境外回国，在天津落地且完成21天酒店隔离，需从天津飞至哈尔滨，于当日上午十一点由酒店转运车送至机场，下午开始检票时，机长拒绝我登机。当时答应可以退款，且会发我相关文件证明非我责任，我把邮箱地址给了工作人员，可是到今天也没收到文件，在软件上申请退款被拒绝。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有跟进处理
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：
您好，为保障信息安全，如您是他人代为办理客票事宜，请提供旅客本人身份证正反面照片，旅客授权书，方便我们协助您办理客票业务。再次就此给您带来不满的服务体验致歉。
感谢您对奥凯航空的关注，并感谢您提出的宝贵意见，我们会以此为契机，不断改进我们的服务，期待您继续选乘我司的航班。奥凯航空客户服务投诉热线95307。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
