2021.8.30日中午点外卖，吃半个卤蛋发现蟑螂当即拍照询问，卖家未看消息回复，我过饭点高峰期后主动打两个电话询问处理方法，第一次说重做我想到蟑螂就拒绝，卖家说那我把款退了，我说还需要赔偿。她说不懂让别人联系我，一小时后再打电话还是让等，等到下午九点五十，我生气了准备第二天打12315！偶然发现饿了么有保险理赔遂申请，结果只是饭钱，我接受不了打电话询问客服，客服说最高三倍。如果当时商家能主动联系我并道歉我能接受，我等一下午之后接受不了要求客服让商家赔偿十倍，客服沟通说商家不同意，客服提出向上级申请赔偿十倍，我到现在也未收到卖家的主动联系电话或道歉。我非常生气今天要求赔偿1000。