我7月18号在京东商城茗茗园艺专营店购买了一款商品,但是商家一直没有发货,然后我就在7月20号申请了交易纠纷,商家现在还是没有发货,已经严重违背了京东平台规则,但是京东纠纷专员30****87一直不处理,已经拖了一个多月,期间我也多次催促处理,但是并没有采取任何措施,没有任何效果,也没有处罚商家,现在商家我也联系不上,希望平台可以公正处理,谢谢。