买不到两年的魅族手机，屏幕碎了，售后居然说已经没有屏可换了

张希望 2021-09-01

已完结

本人于2019.12.22在魅族京东自营商城购买魅族16t一台，于2021.8月不慎将屏幕摔碎，于是联系魅族售后，虽过保，但本人接受自费更换，但魅族售后一直强调没有库存屏幕可更换，工期也未知，也就是无限期等下去，前提是此型号并未下架，也就是依然在售，按售后的逻辑，如果有用户现在购买也遇到换屏问题，同样无法更换，岂不是一锤子买卖，消费者的权益何在？并且售后提出折旧换新的方案更让人难以接受，在售机型无法满足售后，我为什么要折旧换新?变相强制销售?本人只希望魅族官方能给出满意的解决方案，正常完成售后流程

投诉进度

平台完结

2021-09-13 22:08:22

处理结果

魅族回复：我司已协调屏幕物料给予客户机器维修，机器当前已修复完成，客户表示满意。

用户补充投诉

2021-09-03 18:21:12

补充内容

个人诉求很简单，换屏。 1.刚买不到两年，手机保修一年，并且机器还是在售阶段，并未下架，既然没有屏幕可换? 2.厂家有旧机折现购新机活动，那么旧机也可以拆出屏幕售后用吧。 希望魅族厂家可以尽快解决

平台跟进

2021-09-01 17:54:14

平台审核通过

2021-09-01 03:38:47

用户发起投诉

2021-09-01 03:38:45

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