快手拒绝一倍赔付

网友保保 2021-09-01

已完结

通过快手app快手小店直播间，店家直播售卖手机，直播内说是新人主播为了吸收一些铁粉。直播间内苹果手机39.99直接下单，并且备注颜色，没有备注颜色随机发不同颜色的苹果手机，但是现在收到的是一支没有包装的儿童手标一张加油卡以及一张推销拉人头卡片。24日已经将完整开箱视频提供给快手电商客服，平台没有经过与我联系，单方面强制将订单信息改为交易成功，并且强制退款关闭交易状态。平台审核只愿赔偿12块钱，这个是无法接受的。这已经涉嫌虚假宣传售假行为，我收到的手边已经是三无产品属于售假。有赞平台是快手平台的，现在只有快手客服回复有赞客服并未联系我做出回应。并且快手直播间都是有直播回放的，客服称他买的是手机，但是我收到的是手表，要求补发手机，客服说不支持补发手机。

投诉进度

用户评价

2021-10-15 09:36:54

品牌评分

品牌评价

该订单为没有合理处理，平台售卖假货，虚假宣传，只是赔付了20块钱，其他的概不回复，而且如果我不要这二十块钱，快手就不处理我的问题，特别霸道

企业完结

2021-09-03 18:36:51

解决方案

退款

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您并已跟进处理完成，感谢您的支持。

用户补充投诉

2021-09-01 16:20:52

补充内容

快手大平台侵害了消费者权益，店铺直播欺诈售假，虚假发货，并且收到的儿童手表也是三五产品，诉求合理一赔赔偿，平台拒绝，支援赔付20体验金。不知道是平台规则大还是国家法律大无视国家法律法规，侵害消费者权益

企业跟进

2021-09-01 14:21:48

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2021-09-01 14:17:47

平台审核通过

2021-09-01 11:45:41

用户发起投诉

2021-09-01 11:45:39

展开全部