的苏宁易购上网络平台上下单购买一台海乐洗衣机，送到后是统帅品牌的

2021-09-01

已完结

8月30本人在苏易宁购网购平台下单购买一台海尔品牌的洗衣机，货送到后是统帅品牌的，本人要求退货、退款处理，商家以非货物本身的理由要求支付运费方能退货，这种明显存在欺诈的商业行为，本人要求苏宁易购介入，而苏宁让我和商家协商处理。

投诉进度

企业完结

2021-09-13 19:56:56

处理结果

核实顾客反馈的问题已协调解决处理，如顾客后期还有其他问题可联系苏宁易购在线客服或官方服务热线4008-365-365进行反馈，顾客认可，达成一致方案。

用户补充投诉

2021-09-08 16:41:18

补充内容

这个投诉处理时间是多久？购买物品己过7天，今天收到苏宁易购电话说是已过7天，建议我使用洗衣机，这么明显的欺诈行为还有没有渠道投诉？另外说明一下，说是发了短信给了我收货地址，但写的电机号码是错的，打我电话就知道号码，推送地址就写错误电话号码…这就是苏宁易购的处理方式！谁来监管？谁来处罚？

消费保投诉平台跟进

2021-09-02 09:18:52

消费保投诉平台审核通过

2021-09-01 17:17:09

用户发起投诉

2021-09-01 17:17:07

投诉信息

苏宁易购

投诉问题：

发货纠纷货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

1449.00元

投诉编号：

94905203

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