寺库平台购买的七夕口红礼盒在未拆封的情况下以商品未通过鉴定拒绝退货退款
已完结
8月5日在寺库平台购买七夕口红礼盒准备给老婆做七夕礼物。8月10日收到后因老婆不缺口红且不喜欢色号未拆封申请退货。8月11日申请退货一直未审核，后打客服电话联系后平台8月20日通过了退货退款申请。然后8月23日平台显示商品未通过鉴定，无理由且未有任何提示。8月30日主动打客服电话问退款进度，告知商品拆封了不给退款。 平台购物条款中有明确无理由换货，说拆封实际并未动过，每个退货环节都存在明显拖延时间行为，且无任何证据证明商品拆封过。有明显的消费条款与实际不符的情况，严重损害消费者权益，恳求相关部门严查，杜绝此类电商平台的消费陷阱和欺诈消费者行为，切实保护消费者权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常不满意，垃圾平台，没拆封非要强赖猜封，实际不给退货，大家千万别在这个平台购买任何东西，以防上当
企业完结
处理结果
回邮商品影响二次销售，未能解决客户问题
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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