投诉山东移动公司不按约定时间退费,多次联系没有回复

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我的宽带速率长期不达标,合同速率300M,实际只有50M左右且不稳定。工作人员已现场查实并上报移动公司。移动回访并答复于9月底之前退费。期间于8月29日拨打电话询问,答复月底较忙且是周日部分业务可能不办理,让周一询问。其后31日,9月1日多次拨打电话询问 都说将此问题上报,工作人员会联系我。至今为止没有任何人员联系也没有退费。强烈投诉移动恶意欺诈消费者行为,并要求双倍退费。

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