饿了么外卖平台购餐，餐品中存在异物，申请理赔，只退还我实际付款金额！

网友保保 2021-09-02

已完结

本人于2021年9月2日上午，通过饿了么外卖平台，在其商家内购买一份早餐，在就餐过程中发现该餐食内存在异物，因入口后发现异常，吐出来才发觉是异物，后联系商家无人答复。联系饿了么客服，客服让申请理赔，理赔里面明确有食品安全法协议，饿了么平台视国家食品安全法于不顾！

投诉进度

平台完结

2021-09-10 21:15:18

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-10 10:13:16

申请原因

本次投诉已由相关部门进行协调处理，特此感谢消费宝及长沙市天心区市场监督管理局工作人员，但此次处理过程中饿了么平台没有起到任何作用，没尽一个企业应有的责任，规避责任。该事件完全由我个人找途径通过消费宝及12315政府服务平台帮助才得已解决

企业跟进

2021-09-06 11:10:14

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2021-09-02 17:54:07

平台审核通过

2021-09-02 11:25:18

用户发起投诉

2021-09-02 11:25:16

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