怀疑商家售卖假货，霸王条款手机激活后不可退货。
网友保保
已完结8月9号，我这边看到拼多多百亿补贴价格很实惠而且有品牌认证就在上面购买了苹果手机12；8月12号收到货后，发现手机很轻有点塑料的感觉，比我以往购买的苹果手机相差太多，我这边本以为是正常的就激活使用，但是过两天我拿2个朋友的手机对比了下发现重量差别真的很大不是一点半点的；然后由于我购买的手机不在身边我就拿了另外一个账号找商家，商家就说得用购买的手机联系（如图一），我就分别再月16号19号22号连续找了商家，商家客服一直以售后没上班的语气推脱，也从为主动联系我（请看图二和图三），直到22号联系我的时候直接拿一句，他们售卖的是正品推脱，从不正面回答我的述求问题（请看图四），我这边就直接申请退货，但是商家直接以手机已激活不可支持退货的理由拒绝。我这边就联系拼多多的官方客服处理，从22号我主动找平台客服无数次，从未给我个满意的答复，直到29号才给我一句答复说商家是正品让我自己去官方手机店检测（如图五），我说你们说商家是正品，那麻烦提供商家的进货的发票和正品的证书，但是拼多多客服说没办法提供，why？连证明正品的证书都不敢提供凭什么让我来相信他们就是正品呢，而且我严重怀疑拼多多平台和商家有一定的交易（如图6和图7）。我就说可以我去检测，你们给我可以检测的地址，拼多多客服给我发了好几个，然后我跑了好几十公里就为了去检测个手机，去了之后不是说没合作就是无法检测手机，请问平台是把我刷着玩吗，来回一百多块钱的路费。本想这找平台给个说法的，从昨天到现在每天联系上的，电话电话联系不上，线上客服我也联系不上（请看图8-图12）。突然觉得作为消费者找不到一个地方可以维护自己权益的地方，很无助。我现在不管手机是不是真的，我就是要退货，麻烦给我们消费者个公道。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:17
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-09-04 14:47:49
补充内容
我这边找了拼多多平台客服给不给我处理，你们这边两天了到现在也没人联系我，是都处理不了了是吗，我们消费者就连维权的渠道都没有是吗，从这件事我看清了，我现在不管什么渠道我一定要维权到底，一定不会给不法平台和商家装空子
用户补充投诉
2021-09-03 10:27:18
补充内容
抛去质量问题退货，按照法律明文规定，本人未违反“7天无理由退款”的相关条文，商家/平台应当对消费者履行退款义务，否则将违反消费者权益保障法，继续维权！
用户补充投诉
2021-09-03 10:23:07
补充内容
拼多多官方始终未出面协调解决，卖家仍然是以“页面标注”为由拒绝退款。但消费者权益保障法明确规定购买商品时具有知情权，卖家应尽到提醒注意的义务，但在购买行为发生前及购买后未私聊弹窗提醒“激活后无法退款”该条款。很明显在购物前没有履行职责，且其他电商平台均有相似案例可提供“激活后”退款服务。理应履行该职责，且平台应加强对商户的监督指导！而且现在是商家质量问题，从头开始就没有想处理好问题，回复态度恶劣，我现在述求就只有退货，质不质量问题我没有时间跟耽误，我找拼多多官方处理到现在半个月了一点处理结果都没有，没有满意答复，势必维权到底！
用户补充投诉
2021-09-03 10:11:04
补充内容
已咨询相关律师和苹果官方，在外观完好无损的情况下收货14天内均可以正常退货退款，请拼多多官方匀已沟通协助退款，否则将拿起法律武器维护自身合法权益
用户补充投诉
2021-09-02 16:12:50
补充内容
刚才百度了一下，都是这家店铺的黑历史，麻烦平台一定要给我们消费者一个合理的说法，我的诉求只有退货，谢谢了
用户补充投诉
2021-09-02 15:53:12
平台审核通过
2021-09-02 15:46:39
用户发起投诉
2021-09-02 15:46:37
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