找靓机手机质量与售后服务问题

网友保保 2021-09-02

已完结

买到手机后使用期间并无磕碰，属于质量问题，因七天无理由退货已过，商家不给退货，经消费保投诉后商家同意退款，退款前让我把手机通过平台上门取货，然后我点到付发到广州检测，因在平台买新手机后旧手机所有资料已转移到新手机，旧手机已在找靓机平台处理，期间因平台手机质量问题让平台提供备用机被拒，手机发走以后平台来电话说可以退款，我手机资料并无备用机转移，商家告诉我手机到以后就把钱退给我，现我要求平台在我购买新手机以后派专人送机上门，资料转移以后当场拿走退款。

投诉进度

平台完结

2021-09-22 11:05:33

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-18 10:52:57

申请原因

手机资料已归还，已退款

企业跟进

2021-09-04 16:43:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-09-04 11:45:04

补充内容

昨日找靓机找到我，说要么现在给你退款，手机里的资料我直接销毁，要么手机给你修下返还给你，不给退款，我该怎么办，因信任平台我再平台买了手机，旧手机已在平台处理，无备用手机备份资料，后出现问题，平台给我这个回复，我手机里的资料很重要，平台手机质量问题不给解决回复，为什么手机屏幕会开胶，手机购买上面显示无拆修，手机是否更换过屏幕，消费者无从知晓，平台的霸王条约，虚假销售，消费者投诉到底有没有用，现在影响我生活和工作，平台到底什么时候给解决，到底要托到什么时候。请消费保主持公道。

用户补充投诉

2021-09-03 17:32:56

补充内容

昨天打完电话24小时已过找靓机平台仍然不给回复，问题不给处理，还要现时间，手机在平台，也不处理钱也不退，手机里资料也不归还

平台跟进

2021-09-03 16:44:07

平台审核通过

2021-09-02 19:45:44

用户发起投诉

2021-09-02 19:45:42

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