孩子充值游戏卡，苹果不予退费

网友保保 2021-09-03

已完结

8月29日中午，9岁孩子用平板充值和平精英游戏点卡，收到扣费信息后即可致电苹果客服，提出退费申请，但审核不通过，二次申请，再次不通过。9月1日晚，又收到扣费短信，致电客服后了解，同样8.29孩子在app上用了一个试用软件，2天后自动扣费，申请退费成功。同样是孩子误操作，苹果客服无法回答为何一个能退费一个不能。推脱需要我自行联系第三方游戏网站。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-09-06 10:47:35

补充内容

售后客服回复，苹果仅是交易平台，收取费用的是第三方游戏方。无法处理，继续投诉也是失败。

平台跟进

2021-09-03 14:10:28

平台审核通过

2021-09-03 08:41:44

用户发起投诉

2021-09-03 08:41:42

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