因大学规定不得返校，要求去哪儿原价退机票
网友保保
已完结8月20日在北京趣拿信息技术有限公司（简称去哪儿网）购买了9月4日乘坐上海浦东-长春的CA****85机票一张，但因9月1日接学校通知，位于浦东新区的学生不得返校，学校因浦东新区是排查管控区，故发起了退票申请，但去哪儿网并没根据疫情政策给予全额退票，经本人咨询相关航空公司（国航）的客服人员，客服人员回复是该退票可参照“疫情特殊处置”的通知来进行退票处理，而去哪儿网客服人员回复是咨询国航无此政策，照成本人信息的不对称，故此请求北京趣拿信息技术有限公司全额退还相关机票款项。
投诉进度
品牌评价
核实航司工号60709告知，可以退票，企业不负责任
用户补充投诉
2021-09-06 08:15:10
用户补充投诉
2021-09-06 08:13:54
补充内容
近期与航司沟通，航空公司允许尝试退票，投诉去哪儿不给退票，说没有相关规定
处理结果
消费者要申请疫情全退，核实航司工号61030告知：上海疫情政策旅行日期要求是:2021年8月18日（含）至2021年9月2日（含）之间，客票旅行日期是9.4日，不符合。无大学生延期返校退票政策，延期返校政策适用于8.31日前的航班，也不符合，都无补退政策，自愿退票规则一致，行程单足额，消费者不认可，协商失败
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-09-03 08:59:44
用户发起投诉
2021-09-03 08:59:42
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