美团优选规则凌驾法律法规之上

网友保保 2021-09-04

已完结

美团优选有智能定位功能。开始用就选好了门店。后续下单都没有再关注过地址，都是到开始选择的门店。但是昨天下单突然给配送到很远的地方。联系客服称自己去取东西，反正不能退不能更换地址。给他们说了其系统智能定位出了问题要其退款或者给我送到合适的地址解决，一直说抱歉但是按照美团规则就是不能退款不能配送。难道他们系统的问题需要消费者去买单？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-09-08 19:02:08

补充内容

客服来电话说鉴于你是老用户给你取消订单。我问当地美团运营公司是哪里说是内部信息不能告知消费者。不能接受他们的方案就处理不了。美团真牛逼

平台跟进

2021-09-04 17:07:57

平台审核通过

2021-09-04 10:07:09

用户发起投诉

2021-09-04 10:07:07

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