没有按要求退款

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在途虎养车买的车灯,去安装不合适,货已经寄回去给厂家了,按他们的要求货收到没问题24小时退款的,但是并没有,联系客服说他那边是厂家,退款要找途虎,途虎又说要跟厂家确认,一天过去了事情并没有得到解决

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