木架外包装，货物破损，京东物流方给出不能理赔的理由

网友保保 2021-09-05

已完结

收件人收到货物，外包装打的木架没有坏，签收打开之后发现货物破损严重，联系物流多次，物流说外包装没坏，不能赔偿，客户要求换货，3000多的东西，发给客户2次，物流一分不赔。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:21:44

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-09-14 13:56:06

补充内容

京东物流打了个电话，说专人联系，然后就没有消息了。

企业跟进

2021-09-08 14:15:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-06 11:55:50

平台审核通过

2021-09-05 17:55:27

用户发起投诉

2021-09-05 17:55:25

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