魔力耳朵客服电话 魔力耳朵拒不退费

网友保保 2021-09-05

已完结

本人于2020年6月和2021年1月通过魔力耳朵客服电话销售先后购买两个魔力耳朵的线上英语课程包，两次付费都是6999元。2021年1月这个课程是在2020年6月购买的课程还没有上完的基础上续费的。客服说2021年1月续费的课程随时可以退。在8月30日提出申请退订2021年1月购买的课程及费用6999元，对方表示可以，帮我提出申请，会有后续老师和我核实剩余课包。 但是客服人员联系我告知退具体费用时候说只能退3000多元，而且2021年1月续费的课程在2020年6月购买的课程都还没有消耗完的情况下就开了第二个年包，导致我续费的课程被使用，客服说不能全额退款。当初续费的时候客服说的是第二年的课程开包需要我们同意才能开，但是他们私自把第二年续费的课程使用，现在不给我退款。到现在也没有工作人员人联系我退费的事情了。魔力耳朵科技有限公司拒不退费，而且没有沟通，也不给出说法。 现诉求魔力耳朵退回2021年1月续费的6999元，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-11-02 13:05:17

补充内容

2021年10月11日，与魔力耳朵客服协商好退款金额，提交了银行账户，客服承诺10个工作日退款到账，但是现在3个星期15个工作日过去了了，依然不给退款，打电话客服要么打不通，偶尔打通都是敷衍了事，不给退款！

用户补充投诉

2021-10-10 12:57:19

补充内容

因协商退费金额未能达成一致，现在很久时间没有工作人员联系我，请帮忙再次跟进一下，谢谢！

平台跟进

2021-09-06 14:07:38

平台审核通过

2021-09-05 22:02:03

用户发起投诉

2021-09-05 22:02:01

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