在爱婴室买了一罐新生儿奶粉,未收到货,被商家自动确认收货,客服踢皮球

已完结
快递路上停留多天,多次联系客服未得到解决改善,再次联系客服回应已经处理,当日会更新快递踪迹,又等了1天,并未履行客服所说的更新,而是一次次机器式回应,本人联系快递公司说可能丢件会对商家进行赔偿,由于是奶粉在路上耽搁多天且不知踪迹,故本人跟客服说明情况申请补发,要求拦截。补发无果,说要等半路上疑似丢件的东西返回到商家手中才可重新发货,然而要求客服拦截后快递就有了更新,我有疑问,为什么前面多次反馈无果,让人怀疑该平台售后客服的工作效率,不主动、不解决的态度。无货断货情况下并未提前告知消费者,且前面态度非常坚决的说流程要求,要到等商家收到退回的快递后才补发,下一秒给我把订单结束自动确认收货了,打电话客服咨询,回复是已经安排帮我补发了,所以才要结束订单,从头到尾并未告知是无货状态。然而又等了一天未收到任何信息的情况下我再次咨询客服答复是目前无货,补货待通知。意思是补发了,但是没货。问客服什么时候能到货,说帮我核实一下,需要等1-3天回复,三天过去了,服务没有给答复,今天主动联系客服又说要核实一下等回复,又说明天到货,再次打电话给客服说还不知道什么时候到货,每个客服回答不一样,忽悠来忽悠去,打电话投诉他们投诉与售后为一个客服,无语了。本人是一位预产期就近的待产妈妈,希望尽快得到解决。

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