瓜瓜龙因双减政策，超过孩子年龄跨级调整课程，退费金额极其不合理
网友保保
已完结2020年给2岁多我儿子报的瓜瓜龙英语、思维、人文，因为当时孩子年龄小，只有英语有l1，其它两门课瓜瓜龙开放课程没有l1小年龄段的，老师说可以免费学l2直到l1研发出来，后来l1出来后思维和人文调整到l1，现在因为双减政策，瓜瓜龙不考虑孩子学习程度、家长心里想法，强制要将思维、人文调整到l2 6-8岁的一个课程，为了配合瓜瓜龙教育机构，家长提出之前l2解锁过的就不要重复解锁了，从没解锁的当月开始，因为已经解锁，教材也发了，再继续解锁发教材也没有任何意义。家长已经配合国家政策，为什么瓜瓜龙就不能按实际情况为家乡考虑下呢？并不是l2课程没有开发出来，而是瓜瓜龙工作人员惰性太大，一刀切的处理办法太不合理！要求退费，直接是超出每节课的平均价格，教材双扣费，原本报的课程价格几千元，下来只退一小部分，为什么我们只学了一半，不能退剩一半钱？调整到l2缺伴学老师指导，这服务质量打折是不是应该再退半价的基础上多退一部分？现在诉求：1.如果要超年龄段解锁l2课程，按之前l2学完后的顺延。2.如果不同意退费，退费按用课程课时和报名金额评论每课时多钱，实际的课时按平均值退。3.瓜瓜龙客服人员态度极为恶劣，什么回答都是无能为力，不好意思，解决不了。我们报名的时候可不是这么说的。
如果不同意就强制发放课程，这霸王条款是真不把家长和监督部门放在眼里
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:23
处理结果
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2021-09-14 19:50:22
补充内容
要求我限时领取课程，今晚不领取过时作废，后果自负？！瓜瓜龙人文老师可真厉害
用户补充投诉
2021-09-14 19:06:35
补充内容
强制解锁，强制限时领取课程，瓜瓜龙对于自己一刀切的受理办法没有一点改观，虚假捏造处理事实或者不予以受理，剥夺消费者获取购买课程权利
用户补充投诉
2021-09-10 00:47:28
补充内容
在没有经过我的同意的情况下，强制解锁跳级，而且不合理的课程，上面写的是L21其实是L2课程，并且也没有像之前说的因为开课不合理赠送三个月课程。挂羊头，卖狗肉，言而无信，不配为教育行业的人
用户补充投诉
2021-09-07 12:40:21
补充内容
瓜瓜龙昨天打了两个电话，内容依旧是按照公司规定解锁必须是公司统一规定的课程，如果我们不同意按规定解锁就冻结我们的课程。直到我们同意他们的决定为止，并且让我们主动给他们打电话说我们同意他们公司规定才给我们解锁公司让给解锁的部分，这样的企业如果还继续在教育行业发展，我们身边怀疑是否还有部门可以监管到它
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2021-09-06 13:21:33
补充内容
有任何问题联系我电话180****3631预留手机号是报了电话，他爸爸电话，有任何问题联系我！
平台审核通过
2021-09-06 13:19:38
用户发起投诉
2021-09-06 13:19:36
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