改签变退票
已完结
1 9.1号晚上准备改期飞机票，首先平台在申请页面上一直显示计算中，没有明确手续费显示 2 在收到手续费短信第一时间联系客服，和客服沟通手续费出了问题，改期成了退票，结果客服百般推脱，态度不佳，我每发一句就给我发一遍规则，我也不是不识字，不解决问题，反而不断搪塞。 3 在平台还没扣款的时候，给我打电话确认，并没有说清360的手续费，导致了错误退票。 4 后来挂到投诉平台上之后客服昨天先是问我想改期到哪天，我说9号，结果客服说没票，最早有票的13，第二天我同意13号的改期，结果人家只是问问，并不准备给我改期？真是无语了，我做出延期到13的决定，单位假都请好了，结果人家只是逗我？ 无语了，头一次见这样的客服。 5平台说做多100元补偿，平台在退换过程中既没有手续费的明确计算，打来电话话务员也没有表示清楚。其中的过错需要我全权买单？100元换我720的手续费？真是无话可说。望平台有限维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈自行先提交了自愿改签，我司系统扭转成自愿退票，反馈产生不好的体验，已协商100元/位现金补偿，消费者认可，协商成功
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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