三星产品质量差，售后差

网友保保 2021-09-07

已完结

5月份在五星买的三星电视，装好后未使用，前几天打开后发现电视屏幕坏了。三星师傅上门后告知不能换新，只能寄修。后顺丰联系我说厂家不提供包装，无法上门取件。联系三星师傅让我不用管。之后四天始终无人联系我。今天上午，联系400官方，让我联系南京维修站点，南京维修站点让我联系顺丰，顺丰又让我联系维修站点。各部门推脱，不作为，浪费一上午，问题始终没解决。一台电视没用就坏了，质量堪忧；退换寄修困难，毫无服务可言

投诉进度

企业完结

2021-09-10 13:42:36

解决方案

解释/道歉

处理结果

联系顾客158****2820：顾客称电视机9月8日已经被拉走。解释待授权维修点收到后会督促尽快维修处理，建议耐心等待，认可等待

平台跟进

2021-09-07 16:56:19

平台审核通过

2021-09-07 11:31:21

用户发起投诉

2021-09-07 11:31:19

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