智行火车票，乘客需退票却退不了

2021-09-07

已完结

9.5日成都东一重庆西G8749，智行平台误导消费者，距离开动车开动时间11分钟了，还在开放车票，乘客发现买错票时，需要马上退票，智行火车票平台不支持退票，关闭了退票窗口，到时车票失效，诉求需要此车票款退回

投诉进度

企业完结

2021-09-08 12:47:15

处理结果

经核实消费者距离发车时间12分钟预定，页面已清晰展示发车前不足25分钟仅支持紧急代购，服务费5元/张，不支持线上退改，消费者提交订单出票成功，实际消费者个人原因订错车票导致车票作废，考虑服务感受可申请退回紧急代购服务费5元，消费者不接受，双方无法达成一致。

消费保投诉平台跟进

2021-09-07 16:51:42

消费保投诉平台审核通过

2021-09-07 13:40:11

用户发起投诉

2021-09-07 13:40:09

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

霸王条款强制消费退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

156.00元

投诉编号：

94910281

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