淘宝网以商品类目放错为由随意处置个人在平台财产

网友保保 2021-09-07

已完结

本人为淘宝的一名小商家，在淘宝上出售话费商品为用户充值。本月初一个买家购买商品后，这边帮客户充值话费成功，客户随后申请仅退款，我方第一时间出具了充值成功证明，无奈淘宝方面最后以商品放错类目为理由，随意处置了本该属于商家的货款。还进行了违规罚款，这边随后也联系淘宝客服进行投诉，淘宝方面态度强硬，放错类目的商品，货款他们可以随意处置，要求淘宝提供相关的规定说明，淘宝方面也无法提供，一直以口头说明放错类目他们就可以退款不退货。我就想知道是淘宝的规则能强硬过国家的法律吗，法律规定公民的合法的私有财产，禁止任何组织或者个人用任何手段侵占。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:25

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-09-07 21:52:41

补充内容

就在昨天和今天，又有部分订单遭遇恶意退款成功，商家的资金被平台方随意处置，根本没有得到公平合理合法的保障。

平台跟进

2021-09-07 19:05:02

平台审核通过

2021-09-07 18:44:14

用户发起投诉

2021-09-07 18:44:12

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