天猫超市退货已签收不退款

网友保保 2021-09-07

已完结

本人于8月6日在天猫购买三件王老吉饮料，3月8日派送，于当日显示签收，但11日才收到货，本人要求退货，商家同意。本人发安能物流退回天猫，并在退货详情填写了订单编号（因天猫系统问题填写好后多了一串数字导致订单编号有误）于22日天猫签收，签收后天猫打电话说有收到货问订单编号，本人在退货详情里重新填了订单编号，商家在26日拒绝退款，原因：买家退货单错误或无走件记录。本人于当日再次修改订单编号，并在备注里也填了物流订单编号，商家31日再次拒绝退款，原因：示收到退货。在退货期间本人多次与天猫客服沟通，也发了订单号给客服，客服说仓库没收到货。 因天猫系统问题导致每次填写好的物流订单都多出一串数字，而天猫一开始说收到退货，之后又说没收到。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:26

处理结果

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平台跟进

2021-09-08 16:10:14

平台审核通过

2021-09-07 20:00:31

用户发起投诉

2021-09-07 20:00:29

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